“梅赛德斯”

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在中国豪车市场具有后发特点的梅赛德斯-奔驰企业品牌，率先于年开始提供惠及中国客户的服务“华侨惠”。

1月15日，梅赛德斯-奔驰宣布，从年1月1日开始，梅赛德斯-奔驰将在中国市场所有经销商网站上推出全新零部件制造商的期望零售价，为用户带来更多持续的高附加值服务。 然后，新年期间“惠”云集爱情的梅赛德斯-奔驰新春免费检测活动也如约而至。

新一轮的制造商建议调整零售价，全面覆盖梅赛德斯-奔驰轿车和各种零部件，全国所有授权经销商的据点将落实全新制造商的建议零售价。 这次价格调整的折扣幅度将达到5%-25%。

“新的售后零件价格和更加贴心的免费检测服务，是新年伊始我们献给广大客户的厚礼，其中包括了我们对‘新豪华主义’的理解。 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限企业售后服务执行副总裁南迪说:“梅赛德斯-奔驰在产品行业掀起了新豪华主义风潮。 这不仅意味着最惊人的设计、最创新的技术、最高的效率，还意味着符合顾客期望的生活习惯的新的销售和服务体验”。

中国的维修水平超过了成熟市场

梅赛德斯-奔驰表示，作为“惠”聚集更高价值、越来越多顾客关心的新年惊喜，自年1月1日起，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司积极调整所有零部件制造商建议零售价。

这次价格调整特别强调了易损件的价格调整幅度，使客户得到了最大限度的利益。 例如，一些车型的挡风玻璃下降了17%，减震器下降了18%，但在中国维修率高的保险杠价格下降了26%。 也有其他零件。 例如，轻合金轮毂的降价幅度高达40%。

除了降低零部件价格，梅赛德斯-奔驰还增加了维修基地的数量，让更多的客户可以找到附近最方便的维修服务，提供了越来越多的工厂零部件产品。 南迪说:“我们已经发售了工厂的机油和轮胎。 年，以更合理的价格推出越来越多的高质量工厂零部件，为用户带来越来越多有价值的产品和服务，帮助梅赛德斯-奔驰车主进一步降低他们的整车价格。 ”

另外，新春到来之际，梅赛德斯-奔驰在全国300多家授权经销商开始了春节免费检测活动。 这是梅赛德斯-奔驰首次将新春检测与夏季检测、冬季检测一起正式升级为季节性检测项目。 年1月17日至2月15日，春节免费检测活动汇聚“惠”举行一系列礼遇，包括冬季安全行驶15项免费检测。 工厂养护产品的额外礼遇帮助爱车从内而外焕然一新。

此外，与特定车型的出保老车主相比，梅赛德斯-奔驰将提供3个月的免费道路救援服务； 所有参加活动的客人都有机会获得奔驰精品礼包，并在新春到来之际送上奔驰的祝福和问候。

“总的来说，我们的服务比过去越来越多，越来越好。 ”南迪说，梅赛德斯-奔驰为中国客户提供的服务将更加全面。

并秉承“修养之道，代代相传myservice”的售后服务理念，梅赛德斯-奔驰在中国市场的维修技能已经得到全球公认。 来自奔驰的数据显示，顾客到经销商维修基地的首次维修率在中国高达98%，超过了梅赛德斯-奔驰的全球平均水平。

年梅赛德斯-奔驰世界服务技能主场比赛中，中国国家队表现非常出色，在与来自德国、瑞士、英国、美国、日本等成熟市场的服务队的竞争中，水平超过他们。 据南迪介绍，他此前负责梅赛德斯-奔驰日本市场的售后服务，但在这一年中，中国国家队的成绩超过了日本队。

在中国传承“新豪华主义”理念

作为汽车的发明者，梅赛德斯-奔驰在售后服务行业也是精益求精的典范。 秉承“修养之道，myservice”的售后服务企业品牌承诺，梅赛德斯-奔驰结合深厚的基础和当前的快速发展趋势，形成售后服务行业的“新豪华主义”。

南迪表示，中国已经成为一个非常现代的国家，新豪华主义已经成为许多顾客的生活习惯，但梅赛德斯-奔驰打造了豪华的企业品牌，完全符合顾客的生活习惯。 “从企业品牌到我们的汽车产品再到服务，都融入了新豪华主义的生活习惯。 ”

随着车型阵容的进一步扩大，梅赛德斯-奔驰因其紧凑型车型的优秀市场表现而受到众多年轻顾客的喜爱。 这些年轻顾客对高级设计和精湛技术的要求更高。 因此，对梅赛德斯-奔驰质量的承诺比以前更重要。

“新豪华主义”让百年奔驰在中国市场年轻闪耀。 对中国豪华车公司来说，年头很紧，但梅赛德斯-奔驰的许多应对措施让经销商“轻装”。

南迪表示，此次制造商的建议零售价将在与经销商充分协商后推出，有助于经销商提高顾客忠诚度，保存越来越多的售后服务顾客。 而且，梅赛德斯-奔驰不会对经销商采取任何价格干涉措施。 作为独立的公司，经销商有权对最终客户的成交价格自主决定。

一位汽车维修专家表示，降低制造商的期望零售价是惠及三方的事。 一位汽车维修专家表示，可以提高企业品牌在制造商售后市场的忠诚度，增加经销商的利润来源，最大限度地造福顾客。

南迪表示，新的一年，星徽将更加辉煌，除了双重“新”措施外，梅赛德斯-奔驰的售后服务也将提供许多有价值的服务和产品。 通过与经销商合作，梅赛德斯-奔驰始终以为用户提供最好的售后服务体验为自己的责任，不断提高零售终端的服务水平和能力，在细节上实践“继承、实力、用心”的核心价值，打造梅赛德斯-奔驰

来源：经济之窗