“淘宝的“互联网零售诚信体系””

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曹晟源记者

近日，淘宝网发布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。 报告显示，2009年上半年淘宝成交额为809亿元，接近去年全年成交额的999.6亿元。 相对于国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元，淘宝交易占1.4%，比去年年末上升0.4个百分点。 截至今年上半年，淘宝网有注册会员1亿4500万人，占国内读者总数的43%。 网购的顾客比去年同期增长了101%，是国内读者去年同期的3倍。

在高速增长的客户群和高速发展的网购平台背后，淘宝网倡导诚信活跃高效的网络交易文化，多次表示:“淘宝不动手，不可弃信。 ”。 以淘宝网为首的网络购物平台倡导的“基于买卖双方相互评价的诚信机制”，已经成为网络零售领域的默认规则，成为领域自我监管、健康快速发展的基础。

2007年3月，为了在以支付宝( Alipay )为基础的信用体系上进一步保障客户利益，淘宝网发布了“客户保障计划”，率先提出了网上购物“先行赔偿”的理念， 根据规定，买家采用支付宝( Alipay )购买“顾客保障计划”的商品，如果收到货物后14天内发生产品质量问题，淘宝网将帮助买家向卖家提出退货赔偿申请。 如果卖方不接受申请，淘宝将先向买方赔偿，优先保障顾客权益。

2008年3月，淘宝网对“客户保障计划”进行了服务升级，推出了“7天无理由退货”、“假一损三”、“虚拟物品闪电发送”3种新的客户保障服务。

idc认为，“顾客保障计划”有助于提高购买者对购物的信心，也有助于销售者提高自身诚信的关注度，这一措施将提高销售者的整体诚信水平，并

如果淘宝网的商家想得到顾客的同意，除了诚信体系之外，还有“社区营销”的方法。 没有进行过交易的顾客和商家通过在社区交流，彼此至少得到了认识。 另外，有交易的双方有可能在社区向其他人传达这次交易的利益和坏处。

阿里旺旺也同样可以得到这个效果。 淘宝网的店铺下面通常刊登着该商品以前的买家的一条新闻。 的客户可以在交易前就相关情况向已经发生交易的客户咨询。

今年9月1日，淘宝网宣布将于年内启动淘宝网全网购物保障计划。 淘宝网在淘宝上哪个店铺购物的客户遇到商品质量问题，与卖家的信息表达无效时，可以用2000万元的网络购物保障基金向客户支付赔偿。

事实上，当网络购物成为国内主流的资费方式时，许多顾客通过网络购物获得了越来越多的便利、实惠、购物的乐趣，他们也开始提出了更高的要求，健全的网络购物。 淘宝网整体保障最大限度保障顾客利益，加快网购普及和新商业文明建设。

目前，淘宝网客户保障计划已成为网络交易领域的规范，并在政府相关部门的立法中有所引入。 目前，8成以上的顾客在网购上优先选择“顾客保障店铺”。 国内知名咨询机构认为，国际上，淘宝的客户保障计划和此次网络客户保障整体有助于增强买家的购物信心，也有助于提高淘宝网上卖家的整体信誉度，更多人选择和青睐网络购物

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来源：经济之窗