“5年10万公里保修承诺彰显北现对品质的绝对自信”

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时光流逝，不知何时，年已经过去了两个月。 不是世界末日，相反给了汽车制造商越来越多的新希望。 为什么这么说呢，因为这一年，中国轿车领域从“量”开始，增长率整体放缓，增长率下降到了个位数。 虽然“量”的下跌带来了“质”的提高，但无论制造商和媒体，都对年的汽车市场寄予厚望。 “量和质”两方面的提高也许不仅仅是一个美好的愿望。 至少在大制造商北京现代，我们看到了实际的努力和行动。

毛发堆积。 经历了近十年质量经营的北京现代，先于年发布了第八代奏鸣曲“5年10万公里整车保证”的新政策，创下了国内中高级车保证的新记录。 另外，c-ncap测评结果显示，第八代奏鸣曲以50.7分的历史最高点接受了c-ncap“五星+”的安全测评。

之后，质量经营彻底

作为中国汽车市场的“后来者”，北京现代对企业品牌来说是吃亏的。 这些在2002年建厂之初、现在、北京现代都很熟悉。 而“质量经营”是北京现代确立的生存突破口，以质量取胜、以质量赢得信任、树立声誉，是北京现代从成立伊始就确立的经营方针，切实贯彻在“设计-采购-生产”的各个环节上。

作为研发的一部分，北京现代依靠现代汽车强大的研发力量，不断将最新车型和技术引进国内，并投资5亿1000万元建设国内一流的“北京现代技术中心”，与中国市场的诉求相比开展了本土化研发，符合北京现代国内市场诉求的高质量 作为一个例子，现代汽车美国研究开发中心开发设计的第8代奏鸣曲，对概念车的研究很长。 果然，第八代奏鸣曲无论是外观装修还是科技配置，都充满了强烈的未来感和科技品味，一上市就在北美市场独领风骚，月销量达到2万辆。 北京现代在将该车型引进中国时也非常谨慎，不是单纯引进原车，而是经过半年的锐意研究拆解，对比了中国的路况、油的质量以及客户的喜好等因素，对美国版本的车型进行了各方面的升级解决，从智能迎宾照明系统、智能迎宾照明系统、 因此，当第八代奏鸣曲最终登陆中国时，我们不仅感受到了北京现代的诚意，也感受到了其在本土化研发、改进方面的实力。

作为采购的一环，北京现代对供应商使用“4m管理方法”，严格控制供应商生产过程中的“工人、机械设备、原料、生产做法”。 据了解，基于技术、技术、价格的考虑，汽车制造商的大部分零部件必须从外部购买，采购零部件的质量直接影响产品整体性能的发挥。 在《4m管理办法》中，北京现代零部件供应商对上述4个环节的任何变更，为了确保北京现代最终的整车质量，都必须向主机厂报告，经过技术和质量专家的论证后进行。

作为生产的一环，北京现代比较各工艺分别使用了比较有效的控制方法。 在北京现代第二工厂，冲压、车身、涂装、总装四家工厂的自动化率达到100%，使用了5400吨联动冲压、无干扰的精准涂装、柔性生产工作体系等世界一流的设备。 另外，北京现代车辆进行了100%质量检测，经过四轮定位、灯光检测、底盘、制动性能、雨和尾气检测等上百项测试，通过专业的试车路线测试后送到出厂检测现场，真正实现了全面、全程的质量控制。 年建成投产的第三工厂，将北京现代制造技术和质量管理提高到新水平。

在风的前面重新定义领域标准

当北京现代首次为第八代奏鸣曲推出“5年10万公里整车保证”的新政时，行业突然受到冲击，北京现代也因此成为汽车领域服务新标准的定义者。 面对众说纷纭的解释，北京现代常务副总李峰做了如下发言。 “这个服务政策的背后，包含着北京现代近十年的质量经营成果和对第八代奏鸣曲质量的绝对信心。 ”

“如果新加入者失去平衡，同行竞争对手如果不跟进，就容易陷入被动。 》北京现代的这一大胆举措刺激了领域的新一轮竞争，年初开始售后“延长”风暴席卷车市，从豪华企业品牌雷克萨斯到雪佛兰、福特、日产，各车企纷纷试水延长整车保修期。 全国各大媒体也对北京现代引起汽车领域服务“蝶泳效应”展开了广泛的讨论。

在客户受益于“5年10万公里整车保证”的新政策的基础上，推出该政策的公司无疑承担着越来越多的责任和风险。 3年6万公里至5年10万公里，发动机至变速器等核心零部件的期限延长和保修范围的扩大直接关系到价格的增加。 如果产品没有质量保证，高比率、高频率的质量问题会使制造商支付的售后服务价格急剧上升。 因此，坚实的质量基础才是该政策常态执行的立足之本。 用北京现代的话来说，“这是公司间的产品质量和综合实力的比赛”。

其实，“5年10万公里整车保修”并不是北京现代第一次在售后服务方面创新。 为了不断提高售后服务水平，北京现代从2005年开始每年召开“全国维修技师技能大赛”，从2006年开始每年召开“售后服务顾问业务技能大赛”，代理比赛，促进比赛，吸引了众多优秀的维修技师和服务顾问 然后，通过在全国各地开办“北京现代班”等方法，为公司培养汽车维修人才。

此外，北京现代还在全国各4s店逐步推进“透明工厂”的系统工程，从进厂受理、维修、完成、通知到统计分解，从进厂到结算发货实现了全部透明化操作和管理。 这种积极、可视化的管理手段，显然可以使售后服务更加透明，让顾客更加放心。 另外，通过引进先进的故障诊断系统，缩短了维护和客户的等待时间，大大提高了客户的满意度。

目前，经历了爆炸式增长、内涵式增长的北京现代，已经在领域的后起之秀、新势力中，成为正确的新主流和领导者。 背后近十年的“质量经营”积累，无疑成为北京现代敢于“引领风气”、定义领域新规则的最大资本。

来源：经济之窗