“最懂金融的智能客服！每天100万通话、能说4种方言、无感率99%”

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七九社区

“xx先生，您的债务最近过期了。 我会提醒他近期还钱。 ”

“是的。 听说你们最近赞助了中国的新说唱歌手，能给我说唱吗？ 如果你给我说唱的话我会偿还的。 ”

“&； ￥￥&； () ()…) )停了一两秒钟后，从电话那边传来了抱着肚子的重庆话的饶舌声。 ）

在奇怪的重庆话饶舌、卡顿无障碍的信息表达之后，不得不感叹“业务员”真是多余。 但是，令人惊讶的是，背后对话的是语音机器人。 认真的有钱人注意按时还款。

这样人性化、专业化的智能机器人顾客服务已经足够“用假货做真品”了。

这个音响给我们带来了欢乐，也带来了越来越多的思考。 在ai迅速发展的今天，智能机器人通过有温度的服务，推动着金融业务更加智能化。 未来，从酒店入口到银行入口，从电器店到银行客服，智能语音机器人无处不在。

智能语音机器人站的风口

普通人工客服每天通常可以拨打200~300通电话，但有一家客服每天达到100万通的水平。 那就是智能语音机器人。

如此强大的服务能力意味着智能呼叫的APP空之间巨大。 一家机构预测，今年智能呼叫和在线智能呼叫规模将超过2000亿元，智能呼叫投入将超过1000亿元。 这促使了大型和各类科技机构积极布局智能呼叫行业。

一方面，各类机构对语音呼叫诉求强烈，智能语音机器人对语音呼叫的可替代性较高，另一方面，人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进，将智能语音机器人推向了风口。

但是，目前服务型机器人的语音识别水平已经超越了人类，而许多智能机器人在情感交互方面还存在不足。

科技巨头推出的智能语音机器人产品，实现了质量的突破。 年6月，度小满金融推出智能语音机器人客服，赋予其高智商、高情商，机器对话升温。 具体来说，有以下优点。

一个是智商更高。 度满智能语音机器人具有聆听、理解、决策等能力，对金融业的专业信息进行深度学习

二是有情妇。 拥有情感共鸣是智能机器人最受期待的方面，度小的智能语音机器人可以根据顾客在对话中说出的关键词，认识顾客的真实意图，做出回复话术的复制决策；

第三，人性。 度满可以通过客户的图像，为客户匹配最合适的机器人。 在金融场景中，客户诉求千差万别，这种个性化的匹配服务可以挖掘客户的潜在诉求，更有效地处理问题

第四，会很多方言。 度满智能语音机器人掌握了重庆话、山东话、河南话、东北话等多种方言，麻木率达到97%。 对话期间，无论是语音效果，还是语言之间的停顿思维，都表明“机器人”没有受到感化。

目前，度小满机器人的精度为95%+，“像人一样”流畅的信息表达、快速反应、全天候不休息，不仅代替了人工客服的工作，还具备了人的热情和温度，但没有人的负面情绪。

背后的力量: ai，还有教练[/s2/]

“机器能思考吗？ 》1950年图灵开始的图灵测试，揭开了人工智能迅速发展的篇章。 至今，我们仍在寻找这个问题的终极答案。

语音机器人是探索这个终极答案的一大突破。

文案开头的对话中，完美的互动时间只有一分多钟，但背后隐藏着许多纷繁的技术工程。 既有ai技术的强大力量，也有与这些机器人熟悉的“训练师”。

在人机对话框中，实现机器人听到的基于百度的语音技术能力。 理解力、决策力、人性等功能的背后，包括百度自然语言理解深度学习框架unit、数据挖掘、语音识别、图像识别、机器学习等多种技术。

其中，语音识别能力+自然语言理解能力是小度机器人强大的技术线索。

首先，要确保流畅度，语音技术能力是不可缺少的。 度小满机器人通过asr实时转换语音数据流为副本，再通过tts实时转换副本生成语音数据流，保证了人机对话的整体流畅度。

第二，准确迅速地为客户处理问题，让机器对话，有温度，自然语言理解能力是不可缺少的。 那也是机器人大脑的核心。 在听取并了解客户的真实意图后，必须迅速做出回复副本的决定。 这个决策能力取决于在每个APP场景中预先提炼的交互式决策系统。

来源：经济之窗