“江苏消协发布投诉数据：苹果售后保障服务问题多”

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经记者吴文坤从北京出发

江苏省顾客协会昨天( 7月16日)在其官网上发表了“年上半年关于苹果系列电子产品的投诉与分解”(以下简称“投诉与分解”)的报告。 《每日经济信息》记者表示，上述报告由江苏消协于上月末汇总完成。

根据《投诉与分解》，经12315投诉系统查询，江苏省从年1月1日至年6月26日，共收到客户214件苹果产品投诉。 主要涉及售后服务、产品质量、广告违法等方面。

其中，据统计，苹果售后服务投诉最多，共67件，占总投诉量的31.3%。 江苏消协将这种情况形容为“抱怨苹果产品售后服务问题最多”。

“苹果至今仍未与我们联系。 ”江苏省消协副秘书长李小娟昨天在电话中对《每日经济信息》记者表示，发表上述报告“只是陈述了一个事实”，希望苹果方面予以纠正。

江苏消协在《投诉与拆解》中也敦促苹果企业及时修订修改维修报告的侵权条款，并积极监督购买、采用苹果产品的客户执行苹果售后服务的情况，落实霸王条款，及时举报违反手机三包规定的违法行为。

除售后服务问题外，《投诉与分解》显示，苹果产品质量投诉共计63件，占总投诉量的29.4%。

江苏消协还指出，一旦苹果产品出现质量问题，客户要求苹果指定的维修部门鉴定是性能故障还是人为损坏。 这样会带来麻烦，给客户带来不便。

如果客户对检测结果不满意，根据手机“三包”的规定，“如果双方不能就客户购买的手机是否属于性能故障达成一致，可以共同发送检测，如果检测结果表明手机有问题，经销商可以 但是，江苏消协认为客户必须支付或垫付检测费用，不需要时间和精力，选择收钱维修。

江苏消协为了改善上述情况，建议完全利用现有检测资源，特别是第三方检测，增加检测机构，大幅降低检测价格，以满足社会对手机检测的诉求。 针对第三方，江苏消协认为可以包括检测机构、大学、科研院所、以及公司的检测资源。

此外，江苏地区部分苹果经销商也接到客户虚假广告行为投诉，但江苏消协在此次报告中也提出了要点，建议加强对广告违法行为的取缔。

“我发现其他企业品牌电子产品的售后服务也有问题。 目前的初步结果还没有出来。 ”李小娟表示，清查活动不仅涉及苹果手机，也涉及苹果产品，还涉及其他费用类电子产品，最终目标是“改善市场环境”。

来源：经济之窗