“专访联想新零售CEO周铭：重塑联想零售传奇”

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【科技在线】

对零售业来说，明年注定要成为里程碑式的时间节点。 这一年，马云提出了新的零售概念，演讲打破了时代的壁垒，零售业在激烈的冲突中迎来了模式的重构。 对于这一变革，阿里认为那是货场的重构。 京东认为这是零售基础设施的变革； 苏宁判断是虚实融合的智能零售转型，虽然定义略有不同，但三大零售体的坚决转型，谁都意识到零售业确实站在了新时代的边缘，其前面酝酿的是更大的转型。

联想全球精神生活店金源燕莎店开业现场(左侧为刘军，右侧为周铭) )。

在转型之下，不仅大型电子商务公司积极寻求转型，许多公司也看到了新零售转型的巨大红利，纷纷进军新零售，参与这一新品种大爆发的转型。 年1月28日，联想全球新零售门店联想智生活直营店在北京金源燕莎开业，标志着联想这家it零售巨头开始致力于新零售，正式没落。

加快重构新零售的联想零售传说

从代理分销制的建立，到1+1特许经营专卖店体系的建立，再到电子商务的营销。 过去30多年来，多次进行的零售改革创新，不仅使联想站在了it零售转型的高潮，也为联想的成长、转型的蜕变提供了不断的动力。 现在新零售大潮袭来，联想当然不能缺席。 特别是零售行业的变化非常大，促使人们利用用户的支出习性将重点放在大规模的转移上。 对于从以产品为中心向以顾客为中心转移的联想来说，跟上零售趋势的快速发展，可以抑制顾客的诉求，继续优化顾客体验。

主要业务pc市场的整体下滑是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军回归后面临的第一大挑战。 要重构pc业务，推进新业务的快速发展，构建智能生态，刘军给联想开的处方很好，但煎药需要新的模式。 而这种模式是新零售，通过积累20多年的零售，以及与时俱进的对症下药，实现人、商品、场的关系重构，通过线上融合加快全产业链的运转，降低零售价格，提高零售效率，客户体

以前零售服务以向顾客交付产品为目标，但新的零售服务是在发现目标顾客后开始的。 以前零售时代传来，联想建立的零售系统和服务系统制度在it和3c行业无人能及。 目前，在新的零售时代，联想正在思考如何为顾客提供超出预期的数据化、个性化、智能化服务，重塑联想零售的传奇。

中心特征明显，天禧传奇需要打造新的零售大平台

这个时间节点，联想着力的新零售，很多人都有疑问，是不是错过了好时机？ 联想新零售天禧传说首席执行官周铭回答说，如果能处理好客户的痛处，什么时候入场都不晚。 其实不仅不晚，在新的零售业务中，联想的核心特征相当明显。 我把那个总结成了三个。 决心大，可靠，底子厚。

新零售是联想中国战术布局的重要一环，也是其变革的关键。 为此，联想特意设立了新企业天禧传奇，由联想中国控股、创始团队持股形式组成，作为联想内部落实新创业文化运动的一个落地，展现出其对新零售业务的决心之大。 另一方面，天禧传说具有更大的开放性，非联想系统的企业也可以加入联想的新零售系统。 这是因为成立之初，天禧传说的目标是让新零售大平台成为独角兽。

(联想智能零售首席执行官周铭)

负责天禧传说的周铭是个值得信赖的人。 北京石桥联想的第一家联想专卖店是他发起的，曾经作为联想的合作伙伴，与联想17年的核心区委、联想一起24年的周铭，可以说对联想的零售业务非常了解。

周铭表示，联想的新零售具有独特的基因，与联想现有的pc销售模式不同，但也与其他竞争对手有所区别。 联想在中国拥有1万多家离线店铺，通过官网等在线渠道，渠道覆盖至乡镇一级，在零售业务上的20年深耕几乎覆盖中国。 此外，凭借数千亿的年销售规模，联想在中国建立了行业内完整的服务体系制度，拥有2400多个在线服务站、1万多名专业人员，并且通过引进ai技术，实现了机器人全天候在线服务。 除此之外，联想的线上化网络营销战略整体、针对个人的it服务、黑科技产品的展示与体验、社区化营销为一体的4 s (销售、服务、show、socce )

引领it零售转型，智能零售成为联想转型的新动力

在联想智能生活店，客户不仅看到了pc产品的陈列，还看到了包括各种智能硬件在内的400个商品类别的大集群。 直营店还提供维修、培训、咨询、体验、所有产品的个人定制等一体化智能服务。 这意味着联想逐渐将业务重点从pc转移到ai产品、智能互联产品。 不仅支持联想加速从pc到智能硬件的红蓝转换，还通过智能零售店完成服务体系制度的重构，形成配送+安装+培育+看病+完整的智能家居一体化处理方案，用联想智圆再次

除了业务再造外，智能零售将完全打通各业务链的数据，通过在线、离线大数据的整合挖掘，大幅提高零售效率。 例如，客户体验了什么样的产品，对什么样的产品感兴趣，有了这些数据，联想就能比目标客户更有效地进行营销。 另外，通过销售数据的分解，使地区费用偏好更加直观，让人联想到供应链和物流层面的效率化，进行事前准备，科学调整库存，提高仓库利用率降低库存，提高物流速度。

重要的是，智能零售系统让联想实现从生产到整个终端链的新闻触摸。 有了这些数据，联想可以通过数据发现内在和新闻反馈，开发和设计符合客户费用升级和质量生活诉求的产品，实现更加个性化的定制。 在全国，联想智能零售计划配置5000个无人集装箱，将智能零售真正覆盖全国。

新的成本场景、大数据、人工智能等新技术的应用，向外界展现了天禧传说的爆发力和焕然一新的联想智能零售的面貌。 随着越来越多的智能零售店落地，新的零售店也逐渐渗透到联想骨髓，产生持续的造血能力，联想华丽的转型将成为智能物联网时代新传说的新动能。

来源：经济之窗